Question 1

Que faire en premier en cas de dégât des eaux ?

Accepted Answer

Coupez l'eau si possible, protégez vos biens, prenez des photos des dégâts, remplissez un constat amiable avec le voisin si la fuite vient d'un autre logement, puis déclarez à votre assureur sous 5 jours ouvrés.

Question 2

Qui est responsable si la fuite vient du voisin ?

Accepted Answer

L'assurance du voisin responsable prend en charge vos dommages. La convention IRSI simplifie la gestion : pour les sinistres inférieurs à 5 000€ HT, votre propre assureur gère le dossier puis se retourne contre l'assureur du voisin.

Question 3

Ma fuite vient des parties communes : qui paie ?

Accepted Answer

Le syndic de copropriété déclare le sinistre à l'assurance de l'immeuble, qui couvre les dommages provenant des parties communes (colonnes, toiture, cave).

Question 4

Quel délai pour déclarer ?

Accepted Answer

5 jours ouvrés à compter de la découverte du sinistre. Ne tardez pas : un retard peut entraîner une réduction ou un refus d'indemnisation.

Question 5

Faut-il remplir un constat amiable dégât des eaux ?

Accepted Answer

Oui, le constat amiable dégât des eaux (formulaire spécifique, différent du constat auto) doit être rempli et signé par toutes les parties concernées.

Question 6

Les frais de recherche de fuite sont-ils couverts ?

Accepted Answer

Oui, si votre contrat inclut la garantie recherche de fuite (c'est le cas de la plupart des MRH). Les techniques non destructives (caméra thermique, gaz traceur) sont prises en charge.

Question 7

Combien de temps dure la procédure d'indemnisation ?

Accepted Answer

Pour un sinistre simple, 2 à 6 semaines. En cas d'expertise, comptez 2 à 3 mois. Un acompte peut être versé rapidement pour les dépenses urgentes.